A FINCH está com oportunidade para Coordenador de Operações de TI para compor o time de TECNOLOGIA.

Sobre nós: A Finch é uma empresa que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos setores da economia.

Acreditamos que a IA e a inovação não apenas aceleram resultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendo vantagens competitivas duradouras.

Missão do Cargo

Coordenar e garantir a excelência na entrega dos serviços de tecnologia, liderando e desenvolvendo equipes responsáveis pelo Service Desk, suporte a sistemas e suporte a produtos. Assegurar alta disponibilidade, eficiência operacional e satisfação dos usuários, atuando como elo entre tecnologia e negócio. Promover melhoria contínua, padronização de processos e alinhamento às melhores práticas de mercado, com foco em qualidade, agilidade e inovação.

Principais Responsabilidades

·       Coordenar o funcionamento do Service Desk, garantindo capacidade adequada, cumprimento de SLAs e eficiência no atendimento.

·       Liderar equipes de suporte técnico, sistemas, produtos e infraestrutura, assegurando engajamento, clareza operacional e evolução contínua.

·       Assegurar registro completo e organizado das solicitações, mantendo padrões rigorosos de documentação e qualidade de dados.

·       Conduzir diagnósticos precisos, padronizando processos de análise de incidentes, erros e logs.

·       Implementar e monitorar processos de escalonamento, garantindo fluidez, clareza e agilidade na resolução de incidentes complexos.

·       Acompanhar o ciclo completo das solicitações até a resolução final, fortalecendo a transparência e o cumprimento dos SLAs.

·       Garantir atualização contínua da base de conhecimento, documentando soluções, erros recorrentes e boas práticas.

·       Monitorar indicadores operacionais e estratégicos, como NPS, CSAT, SLA, tempo de atendimento e disponibilidade.

·       Conduzir iniciativas de melhoria contínua, automações, Kaizen e padronizações, visando redução de retrabalho e aumento da eficiência.

·       Controlar ativos de TI, assegurar inventário atualizado e garantir conformidade de políticas e auditorias.

·       Colaborar com áreas internas (produto, desenvolvimento, infraestrutura, negócio) para garantir estabilidade, priorização e alinhamento estratégico.

O que você precisa para conquistar essa posição?

·       Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, ou experiência comprovada equivalente;

·       Disponibilidade para atuar presencialmente em Bauru/SP;

·       Conhecimento em gestão de serviços de TI, ITIL e boas práticas de governança tecnológica;

·       Domínio em ferramentas de Service Desk/ITSM (ex.: GLPI) e processos de suporte técnico;

·       Experiência com análise de indicadores operacionais, elaboração de relatórios e gestão orientada a dados;

·       Comunicação assertiva, gestão de equipes, condução de rituais e organização de fluxos operacionais;

·       Visão sistêmica, orientação para melhoria contínua e atuação proativa na resolução de problemas;

·       Conhecimento em gestão de ativos, base de conhecimento, processos de incidentes, problemas e mudanças;

·       Mentalidade voltada à inovação, automação e evolução de processos.

Oferecemos:

Contratação no modelo Pessoa Jurídica (PJ);

1 Day Off no mês do aniversário;

Wellhub;

Assinatura de plataforma de treinamentos especializada para o time de Tecnologia;

OnHappy: benefícios para viagens;

Clube de Vantagens com parcerias locais em Bauru;

Saber+: acesso à plataforma interna de educação corporativa, com workshops, palestras e cursos;

Treinamentos voltados à cultura ágil e práticas de dados;

Programa Ressignifica: espaço de diversidade, equidade e inclusão.

“O que eu vou encontrar na FINCH?”

Você fará parte de um time que busca soluções inovadoras em automação e inteligência artificial colocando a empresa em patamares de excelência. Dentro de um ambiente com autonomia e oportunidades de crescimento, que vive a cultura ágil integrada ao modelo de gestão!

“Gostei da vaga, mas acho que não é para mim!”

Indique a FINCH para uma pessoa amiga! Aproveite para compartilhar a oportunidade com alguém que você estima!

Essa vaga destina-se também a pessoas com deficiência (PCD).

Na FINCH, nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica, valoriza e respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade, acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia, religião, deficiência ou identidade de gênero.