A FINCH está com oportunidade para GERENTE DE CUSTOMER SUCCESS para compor a área de SUCESSO DO CLIENTE.

Sobre nós:

A Finch é uma empresa que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos setores da economia. Acreditamos que a IA e a inovação não apenas aceleram os resultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendo vantagens competitivas duradouras.

 Missão do Cargo: 

O Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por conduzir a estratégia de Sucesso do Cliente, assegurando que cada projeto e interação entregue valor mensurável ao negócio, transformando desafios operacionais em oportunidades de crescimento, fidelização e expansão de contas. Liderar a evolução contínua da jornada do cliente e do modelo de entrega da área, por meio de processos escaláveis, gestão orientada a dados e metodologias ágeis, otimizando recursos e impulsionando ROI.

Além disso, atuar como agente integrador entre áreas internas, antecipando riscos, direcionando decisões estratégicas e fortalecendo a relação com stakeholders de alto impacto, garantindo que a experiência do cliente seja motor de inovação, sustentabilidade financeira e ganho competitivo para a organização.

O que esperamos de você nos primeiros 6 meses:

1. Estruturar governança da base: saúde dos clientes, cadências, previsibilidade de renovação e churn.
2. Fortalecer o modelo de entrega de CS: padronizar playbooks, rituais e critérios de sucesso.
3. Elevar maturidade do time: desenvolver coordenadores e especialistas em performance e autonomia.
4. Conectar CS às áreas internas: garantindo velocidade de resposta, alinhamento de escopo e redução de atritos.

Principais Responsabilidades:

·       Liderar a gestão de jornadas e contratos de clientes, garantindo entregas consistentes e alinhadas a valor.

·       Desenvolver coordenadores e equipes por meio de treinamento, mentorias e feedback estruturado, garantindo alinhamento do time com foco em resultado, autonomia responsável e cultura Finch.

·       Estabelecer e acompanhar indicadores (KPIs, NPS, CSAT, Churn, Expansão), propondo ações de melhoria contínua.

·       Construir e liderar planos de ação para antecipação de riscos, redução de churn e aumento de expansão.

·       Conduzir relacionamento estratégico com múltiplos stakeholders, visando retenção e expansão.

·       Atuar em comitês executivos e fóruns, representando a voz do cliente interno e externo.

·       Representar a voz do cliente internamente, direcionando prioridades em Produto, Tech, Jurídico e Financeiro.

·       Mapear e redesenhar processos de CS, promovendo escalabilidade e padronização.

·       Facilitar atuação de times multifuncionais utilizando frameworks ágeis (Scrum / Kanban).

·       Influenciar e apoiar tomadas de decisão estratégicas junto à diretoria.

·       Gerenciar projetos internos da área e/ou corporativos.

O que você precisa para conquistar essa posição? 

·       Ensino Superior completo em Administração, Direito, Tecnologia ou áreas correlatas;

·       Disponibilidade para atuação presencial no escritório localizado em Pinheiros/SP;

·       Certificação desejável em Customer Success; 

·       Domínio em Pacote Office;

·       Experiência sólida em Sucesso do Cliente B2B ou pós-venda estratégico;

·       Interesse genuíno por liderança e gestão de pessoas;

·       Conhecimento em Negociação, Gestão por indicadores e vivência com metodologias ágeis são pilares que sustentam o sucesso da posição;

·       Adaptabilidade, mindset colaborativo, pensamento crítico e estratégico, proatividade e relacionamento interpessoal são habilidades que compõem o perfil desta posição. 

Soft Skills & Perfil Comportamental

• Visão estratégica e foco em entrega de valor
• Pensamento crítico e capacidade de tomada de decisão autônoma
• Capacidade de gestão relacional e influência
• Escuta ativa e mediação em situações críticas
• Pensamento analítico orientado a dados
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• Comunicação assertiva, tomada de decisão e postura consultiva

“O que eu vou encontrar na FINCH?” 

·       Atuação em um mercado jurídico em transformação, com alto protagonismo de tecnologia e IA.

·       Ambiente ágil, colaborativo e com autonomia real para propor e implementar melhorias.

·       Desafio de construir e escalar uma área estratégica, com impacto direto no crescimento da empresa.

·       Interface próxima com diretoria, produto, jurídico e clientes de alta relevância.

“Gostei da vaga, mas acho que não é para mim!” 

Indique a FINCH para uma pessoa amiga! Aproveite para compartilhar a oportunidade com alguém que você estima! 

Essa vaga destina-se também a pessoas com deficiência (PCD).

Na FINCH, nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica, valoriza e respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade, acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia, religião, deficiência ou identidade de gênero.