Principais atividades:

*         Realizar e analisar informações sobre os aspectos econômicos e financeiros;

*         Contribuir na elaboração de planos de ação;

*         Gerar e acompanhar indicadores de performance;

*         Elaborar relatórios gerenciais para suporte na tomada de decisão dos Gestores;

*         Elaborar e definir estratégias para atingimento das metas dos clientes;

*         Criação de Relatórios gerenciais e operacionais para tomada de decisão ;

*         Interagir com as equipes de cobrança visando adequar as estratégias elaboradas e atingir a excelência dos resultados;

*         Interagir com parceiros para otimização e busca de novas soluções;

*         Analisar e elaborar estratégias de acordo com a leitura da necessidade de cada carteira no intuito de apresentar propostas de melhoria nos resultados

*         Identificar os riscos e ações de controle nos principais processos que envolvam sua área para atingir os objetivos da qualidade. Caso não estejam no Manual de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), comunicar o Comitê da Qualidade para alterar/incluir os respectivos processos, os riscos e objetivos da qualidade.

*         Efetuar monitoramentos dos indicadores específicos dos principais processos da área e do corporativo. Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos e para tratar os riscos e as oportunidades (pex: adoção de novas práticas).

*         Realizar dimensionamento das operações receptivas (d60 e d30).

*         Gerar forecast utilizando histórico da operação para realizar batimento de capacity com o cliente.

*         Gerar e controlar escalas da operação, seja em ferramenta WFM ou controles internos.

*         Acompanhar e gerir indicadores de tráfego, gerando insumos para atuação operacional.

*         Acompanhar curva de chamadas e volumetria, antecipando cenários e propondo soluções para melhor alcance dos sla e mitigação dos riscos de ônus financeiro.

Requisitos para essa posição:

*         Ensino Superior Completo;

*         Disponibilidade total de horário;

*         Desejável experiência na função;

*        Essa vaga é destinada também para Idosos e Pessoa com Deficiência.