NOVA VAGA - SUPERVISOR DE CX (Customer Experience)

Local: Bauru/SP

Tipo de Contratação: Não Informado

Publicada em: 27/07/2022

CONCILIG está com nova oportunidade para a vaga de Supervisor de Operações.

 

Principais atividades:

×          Acompanhar e divulgar a produção dos operadores;

×          Acompanhar o painel, gerenciando as pausas;

×          Estimular a equipe, ditando o ritmo da operação;

×          Acompanhar o absenteísmo da carteira, se necessário, punindo eventuais desvios;

×          Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais aos atendentes;

×          Responder as divergências de pontos dos operadores;

×          Gerenciar os agendamentos de férias;

×          Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da carteira;

×          Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento);

×          Executar e criar de campanhas motivacionais;

×          Analisar relatório de registros de atendimento, nível de qualidade e volume de ocorrências resolvidas e ações com a operação;

×          Desenvolver operadores nas questões de excelência ao atendimento e auxilio no atingimento de metas (NS, TMA, TME, PAUSAS, Nota Qualidade);

×          Atualização do diário de bordo operacional;

×          Acompanhar disponibilidade / fila da Operação e dos atendentes;

×          Auxiliar supervisor no acompanhamento das estratégias de fila durante o dia;

×          Apoiar os treinamentos com as equipes de qualidade aos novos colaboradores ou nas reciclagens;

×          Relacionar com áreas de staff (para entendimento de processos e estratégia);

 

Requisitos para essa posição:

×          Ensino superior cursando ou completo;

×          Disponibilidade total horário

×          Desejável experiência na função;

 

Essa vaga é destinada também para Idosos e Pessoa com Deficiência.

 


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