A FINCH está com oportunidade para ESPECIALISTA EM SUCESSO DO CLIENTE (DADOS) para compor o time de SUCESSO DO CLIENTE.

Sobre nós: A Finch é uma empresa que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos setores da economia.

Acreditamos que a IA e a inovação não apenas aceleram resultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendo vantagens competitivas duradouras.

Missão do Cargo:

Transformar dados em inteligência acionável, criando uma base sólida de métricas e fluxos que suportem o crescimento da área de Sucesso do Cliente e a Organização na satisfação de seus clientes e a expansão de seu portifólio.

Principais Responsabilidades:

• Estruturar, monitorar e atualizar dados, métricas de sucesso (NPS, churn, expansão de receita, risco de cancelamento, volume de interações etc.) e KPIs da área.
• Desenvolver e manter dashboards e relatórios (BI) que evidenciem a performance da base de clientes e o desempenho do time.
• Criar e propor novos indicadores de sucesso e risco, alinhados às estratégias da área.
• Manter o banco de dados de clientes e contatos sempre atualizados, garantindo alta confiabilidade das informações.
• Automatizar tarefas e rotinas do time, criando assistentes e soluções diversas utilizando ferramentas de IA (entre outras tecnologias), como bots capazes de interpretar atas de reuniões e gerar insights estratégicos.
• Atuar como ponto de controle dos fluxos da equipe, assegurando consistência, disciplina e evolução contínua dos processos de Customer Success.
• Conduzir eventos, rituais e cadências do time de CS, cobrando informações, acompanhando pendências e garantindo alinhamento operacional.
• Elaborar materiais executivos para acompanhamento de indicadores, voltados a apresentações internas e externas.

O que você precisa para conquistar essa posição?

• Superior completo - Área desejável: Direito, Administração, Ciências Exatas, Tecnologia, Engenharia de dados, ou experiência profissional que comprove conhecimentos e habilidades equivalentes à formação exigida;
• Disponibilidade para atuar presencial em Bauru/SP;
• Conhecimento em BI e ferramentas de análise de dados (Power BI, Tableau, Google Data Studio ou similares);
• Capacidade de comunicação e organização para conduzir reuniões e rituais de equipe;
• Domínio em análise e interpretação de dados, com visão de negócio e iniciativa para sugerir indicadores e melhorias;
• Conhecimento em IA generativa e automações aplicadas a processos de clientes.

Oferecemos:

• Contratação no modelo Pessoa Jurídica (PJ);
• 1 Day Off no mês do aniversário;
• Wellhub;
• Assinatura de plataforma de treinamentos especializada para o time de Tecnologia;
• OnHappy: benefícios para viagens;
• Clube de Vantagens com parcerias locais em Bauru;
• Saber+: acesso à plataforma interna de educação corporativa, com workshops, palestras e cursos;
• Treinamentos voltados à cultura ágil e práticas de dados;
• Programa Ressignifica: espaço de diversidade, equidade e inclusão.

“O que eu vou encontrar na FINCH?”

Você fará parte de um time que busca soluções inovadoras em automação e inteligência artificial colocando a empresa em patamares de excelência. Dentro de um ambiente com autonomia e oportunidades de crescimento, que vive a cultura ágil integrada ao modelo de gestão! 

“Gostei da vaga, mas acho que não é para mim!”

Indique a FINCH para uma pessoa amiga! Aproveite para compartilhar a oportunidade com alguém que você estima!? 

Essa vaga destina-se também a pessoas com deficiência (PCD).

Na FINCH, nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica, valoriza e respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade, acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia, religião, deficiência ou identidade de gênero.