NOVA VAGA - COORDENADOR DE CX (Customer Experience)

Local: Bauru/SP

Tipo de Contratação Não Informado

CONCILIG está com nova oportunidade para a vaga de Coordenador de CX (Customer Experience) 

 

Principais atividades:

*         Elaborar, acompanhar e mensurar estratégia;

*         Responder as demandas administrativas oriundas do parceiro;

*         Desenvolver as metas da equipe;

*         Acompanhar e direcionar os coordenadores e áreas de apoio;

*         Administrar conflitos e aplicar feedbacks na liderança;

*         Alimentar todos os controles gerenciais da operação;

*         Acompanhar todos os indicadores de gestão;

*         Contatar direto com cliente parceiro;

*         Acompanhar processos e fluxos administrativos da  operação;

*         Elaborar apresentações sobre os resultados da  operação para parceiros e gerência;

*         Realizar a gestão da equipe de Coordenadores, analisando os resultados individuais e orientando para melhorias através de feedbacks constantes;

*         Aplicar treinamento para novos colaboradores assim como treinamento de reciclagem para operadores antigos;

*         Cuidar para que os colaboradores cumpram as normas e regras da empresa;

*         Demitir e contratar colaboradores;

*         Identificar os riscos e ações de controle nos principais processos que envolvam sua área para atingir os objetivos da qualidade. Caso não estejam no Manual de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), comunicar o Comitê da Qualidade para alterar/incluir os respectivos processos, os riscos e objetivos da qualidade;

*         Efetuar monitoramentos dos indicadores específicos dos principais processos da área e do corporativo. Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos e para tratar os riscos e as oportunidades (pex: adoção de novas práticas).

 

Requisitos para essa posição:

*         Ensino Superior Completo;

*         Disponibilidade total de horário;

*         Desejável experiência na função;

*         Desejável residir em Bauru.

 

*        Essa vaga é destinada também para Idosos e Pessoa com Deficiência.


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