GERENTE DE OPERAÇÃO DIGITAL

Local: Bauru/SP

Tipo de Contratação Pessoa Jurídica

Requisitos: 

*Disponibilidade de horário;

*Escolaridade: Pós Graduação Completa ou Cursando;


Principais atividades:

* Elaborar, acompanhar e mensurar as estratégias aplicadas nas carteiras atuantes dentro do Digital;

* Elaborar filas preventivas;

* Responder demandas administrativas oriundas do parceiro e da empresa;

* Definir metas da equipe;

* Abrir e fechar todas as demandas administrativas de pessoal via triare;

* Acompanhar e direcionar os coordenadores, supervisores e áreas de apoio;

* Controlar o capacity, absenteísmo e turnover da carteira;

* Contato direto com cliente parceiro;

* Acompanhar os processos e fluxos administrativos da carteira;

* Elaborar apresentações sobre os resultados da carteira para Diretoria;

* Gerir equipe de Coordenadores, e supervisores, além de analisar os resultados individuais e orientar para melhorias através de feedbacks constantes;

* Acompanhar os painéis num todo (discador/híbrido e ferramentas digitais) – ociosidade da equipe;

* Acompanhar o volume, e andamento de ações disponíveis para atendimento da operação, assim como o monitoramento das mesmas e penetração;

* Auditar possíveis reclamações de clientes apontadas pelo cliente parceiro;

* Realizar curadorias e testes diários nas ferramentas disponíveis no setor, bem como pensar e propor melhorias nos fluxos e processos, além das jornadas do cliente;

* Manter contato direto com fornecedores, e sempre propor melhorias que sejam avaliadas;

* Realizar controle e rateio de todas as notas fiscais que são oriundas ao setor Digital, bem como encaminhar aos setores responsáveis para validação, e também para pagamento;

* Possuir controle de cotas disponíveis e usadas, de toda as ferramentas utilizadas no setor, e também sempre pensar em formas de redução nos custos;

* Identificar e propor melhorias sistêmicas para áreas envolvidas no Digital;

* Acompanhar todos os indicadores de gestão.

Cadastre seu currículo no site www.concilig.com.br – Trabalhe Conosco


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